Hoy hablamos con Asun Arias. Ella misma se define como Farmacéutica de cuna, de profesión y por pasión.
Asun, sabemos que eres una gran experta en gestión por categorías y en formar equipos de alto rendimiento y es justo este motivo por el que pensamos que tu entrevista de hoy va a aportar mucho a nuestros lectores.
Si hablamos contigo de la gestión por categorías, estamos hablando de alcanzar el éxito. Háblanos de los 3 puntos clave que llevarán a lograrlo en una farmacia.
A lo largo de mi experiencia de nada menos que 32 años tengo claro que hay 3 claves del éxito en el punto de venta. La primera es la gestión por categorías con lo que empecé mi carrera profesional, la segunda es la gestión del conocimiento. El farmacéutico y su equipo tienen que estar perfectamente formados no solamente a nivel técnico, sino ser capaces de traducir ese tecnicismo a un lenguaje que pueda comprender el consumidor final. Y por supuesto la gestión de las personas que es lo verdaderamente complicado, es decir, no solamente el método, sino la actitud y dentro de la gestión por categorías, efectivamente hay tres puntos claves. El primero es la visión, tener claro que tipo de farmacia queremos tener, si queremos tener una farmacia asistencial, si queremos tener una farmacia en la que primen los precios muy ajustados, si queremos tener una farmacia experta en alguna categoría como puede ser dermofarmacia, ortopedia, micronutrición y desde luego, desde mi punto de vista podríamos hablar de un mix de todos ellos. Si yo tuviera que elegir una opción elegiría la de la especialización, por tanto, lo primero es tener clara la visión.
Lo segundo es la distribución del punto de venta desde el punto de vista de la rentabilidad, y esto tiene que ir alineado con la visión y lo tercero es la selección del surtido que es un elemento fundamental de diferenciación y de posicionamiento, de tal manera que elegir trabajar una marca de micronutrición más avanzada o una más básica va a marcar la diferencia y es una decisión clave que va a suponer el éxito o no de la oficina de farmacia y todo ello va a depender lógicamente del conocimiento del equipo.
Una buena coordinación de equipo hace que todo funcione mejor. ¿Cómo coordinas el tuyo?
Considero que un líder tiene que ser carismático, tiene que ser una persona a la que el equipo siga, tiene que tener iniciativa, y tiene que tener una habilidad clave que es la de toma de decisiones y sobre todo tener muy claros los objetivos. Por tanto yo lo primero que hago es en base a su perfil de comportamiento y a sus habilidades distribuyo las funciones de tal manera que cada persona de mi equipo hace aquello que se le da mejor y más le gusta y el resultado final es un equipo comprometido y complementario donde cada uno hace lo que tiene que hacer, entonces yo lo primero que hago es definirles muy bien a cada uno lo que tiene que hacer, en que contribuyen a la consecución de los objetivos de la empresa, es decir, no solamente trabajan por objetivos sino por competencias y aquí cada una sabe que es una pieza elemental en el equipo, no nos enfocamos a los problemas sino a la solución. A mí me importa un bledo lo que haya ocurrido y quien sea el culpable, lo que vamos es “Fuenteovejuna todos a una”, a la solución y hay una cosa clave en mi equipo y es que yo jamás me reúno y hablo poco por teléfono porque me parece un agujero terrible por el que se escapa el tiempo que es limitado, entonces cada persona sabe lo que tiene que hacer, quiere hacerlo, conoce la contribución a los resultados de la empresa y yo estoy a golpe de WhatsApp para cualquier cosa que necesiten a lo largo de todo el día.
En esta revista dedicamos un artículo a los baby boomer, hablamos del envejecimiento de la población y cómo esto marcará el rumbo en la farmacia. Desde tu experiencia ¿qué tendencias crees que destacarán en este nuevo camino que se nos abre?
A principios del siglo XX la esperanza de vida, sin ir más lejos de la mujer no llegaba a los 50 años y ahora está próxima a los 100. Hay poblaciones como por ejemplo en una isla cercana a Cerdeña o en Okinawa en Japón donde hay decenas de centenarios y de super centenarios que superan los 120 años y esto evidentemente cambia las reglas del juego, ¿por qué? porque tenemos un cuerpo del paleolítico viviendo en el siglo XXI y nuestro organismo a partir de los 20 o 25 años se considera un organismo viejito y nuestra fisiología prima la reproducción frente al envejecimiento, por lo tanto en el momento en que nuestra capacidad reproductiva disminuye comienzan los problemas, el colágeno se sintetiza mucho más lentamente y se destruye más, lo mismo le ocurre a la elastina, disminuye el coenzima q10 y disminuye en general todo el rendimiento fisiológico.
Envejecemos porque vamos acumulando mutaciones y todo nuestro sistema inmune se vuelve senescente y es incapaz de eliminar estas mutaciones, por tanto en la medida en que envejecemos empiezan a aparecer enfermedades que cuando nuestra esperanza de vida era la mitad de la que es ahora no aparecían y ¿cómo influye esto en la oficina de farmacia?, pues decisivamente porque la oficina de farmacia además de ser una empresa es un centro de salud y empezamos a prestar servicios enfocados a mejorar la calidad de vida de las personas, a mejorar el aprendizaje, a que su mitocondria, que es la central energética, tenga energía para poder movernos físicamente y para estar alerta mentalmente, aparecen suplementos para mejorar el aparato osteoarticular que es con el que nos movemos, aparecen dermocosméticos para mejorar el aspecto de la piel, etc. Por tanto, aparecen categorías dedicadas a lo que dentro de poco será considerado una enfermedad llamada envejecimiento y habrá medicamentos para tratar el envejecimiento.
¿Qué consejo le darías al joven farmacéutic@ que adquiere una farmacia para desarrollar su profesión?
Lo primero analizar muy bien qué tipo de farmacia es la que quiere tener y esto tiene que estar alineado con su gusto personal, por ejemplo, yo hice ortopedia en su día y he tenido la oportunidad de especializarme en ortopedia, porque una cosa es tener el título y otra cosa es saber. A mí me espanta la ortopedia, por tanto, aunque sea una categoría interesantísima, y lo es, y muy rentable para la oficina de farmacia, jamás hubiera puesto el foco ahí. Segundo como decía es clave especializarse y para ello hay que elegir un equipo que te acompañe y a las personas no hay que motivarlas, la motivación es algo intrínseco, hay que elegirlas ya motivadas y con experiencia que sea complementario entre sí y fundamental elegir un equipo que trabaje con un objetivo común y realmente el titular lo que tiene que hacer es repartir juego, marcar los objetivos, hacer que la empresa gane cada vez más dinero para que sea sostenible en el tiempo. Hay que desarrollar a los trabajadores y hacer que la empresa sea conocida en el sector y desde luego que aporte algo a la salud de las personas y todo esto ¿cómo se consigue? formándose por tanto una persona muy joven tiene que ser muy humilde y aunque tenga el título que sepa que no le sirve para mucho, únicamente para abrir una oficina de farmacia y todo lo demás está por hacer.
Mantener el equilibrio entre la vida profesional y personal a veces resulta muy complicado, ¿cómo lo consigues tú?
Lo primero que he de decir es que yo toda mi vida he tenido muy claro el foco, a nivel personal y a nivel profesional y he conseguido que lo que me apasiona en mi vida sea mi profesión. A mí lo que me priva es estudiar, primero como desarrollo personal y segundo como una herramienta para que la farmacia realice mejor su trabajo, que es dar el mejor consejo posible y de un tiempo a esta parte trabajo afanosamente porque ese consejo sea un 360, es decir, que no nos fijemos únicamente en lo que le ocurre a la persona sino cual son las posibles causas y cómo solventarlas desde todos los puntos de vista que tenemos en la oficina de farmacia, por tanto, si tu consigues que lo que te apasiona sea tu trabajo hay una línea que se desdibuja entre tu vida privada y tu vida profesional y como a mí mi trabajo me importa muchísimo decidí no tener hijos porque eso supone una inversión en tiempo que yo no quiero dedicar y no es que no me gusten los niños, es que el que mucho abarca poco aprieta.
Tengo resuelta mi vida de manera que yo no voy a la compra, no hago la comida y no pierdo ni un solo minuto, entonces puedo compaginar mi vida personal y mi vida profesional con una planificación exhaustiva y explicándole a las personas que me rodean que de mí lo que van a obtener no es cantidad sino calidad y esto sí que lo cuido muchísimo y por supuesto tengo un marido que ya me conoció así y que respeta al máximo esto que acabo de decir porque me quiere y entiende que para mí mi profesión es después de mi salud lo más importante, lo mismo ocurre con mi familia y con mis amigos y no pierdo absolutamente ni un minuto. No cojo el teléfono, no me reúno y no cazcaleo, sino que, fruto de esa exhaustiva planificación, si tengo que preparar el tema X pues me pongo a prepararlo hasta que está terminado. Y si llega un momento en el que digo hasta aquí, porque ahora entro en mi vida privada, lo que queda lo haré mañana, siempre y cuando no sea algo urgente. Y luego hay cosas que cuido muchísimo y dentro de esas está mi salud física y mental, entonces hay una hora al día que no la condono por absolutamente nada y es pilates. Entonces mi hora de pilates es sagrada, mi trabajo es sagrado y a mi vida personal le dedico menos tiempo, aunque de muchísima calidad.
Asun ¿hay alguna pregunta que te hubiera gustado contestar y que no te he hecho? Sería un placer acabar la entrevista con esa pregunta y tu respuesta, así que te invito a que lo hagas.
¿Qué me hubiera gustado que me preguntaran? Quizá me gustaría dejar muy claro que el éxito es fruto de bajar como yo digo a la mina cada día, 365 días al año. Yo a penas me tomo vacaciones y si me tomo vacaciones desde luego no son de encefalograma plano. Las dedico a leer libros relacionados con mi profesión, aunque sin ninguna presión. No creo en la suerte, la suerte favorece a las mentes preparadas y absolutamente todo lo que he conseguido en mi vida ha sido fruto de mi esfuerzo y en gran medida soy autodidacta, lo que unido a una personalidad arrolladora, que sé que tengo, hace que sea muy difícil de imitar y el hecho de estar tan segura de lo que hago y de lo que quiero pues probablemente sea uno de los factores por los que el 50 % de la gente que me conoce me ama locamente y el otro 50 % pues me odia locamente también y algo fundamental es que me importa un bledo, es decir, no pretendo gustarle a todo el mundo, al que no le guste, con seguridad absoluta tampoco me gustará a mí y no tengo ninguna necesidad ni de gustarle ni de compartir mi vida con esa persona, por tanto tengo una vida con todos los problemas de todo el mundo absolutamente feliz porque tengo el foco puesto en lo que me gusta y en las personas, ¿en qué personas? en las personas que me gustan y soy total y absolutamente correspondida. Me levanto con una motivación brutal, me acuesto con una motivación brutal y soy feliz.
Ha sido un placer hablar contigo Asún y te damos las gracias por compartir con nuestros lectores las claves de tu éxito.
